¿Dónde puedo encontrar el número de seguimiento?

Cuando se envíe tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento del transportista ten en cuenta: (este es un correo separado del correo electrónico de confirmación del pedido original.)

¿Por qué la información de seguimiento no se ha actualizado?

No te preocupes si la información de seguimiento no aparece de inmediato. Puede tomarle al transportista hasta 48 horas activar la información de seguimiento. Vuelve a consultar, la información de seguimiento se actualizará pronto.

¿Por qué mi pedido está retrasado?

Hacemos todo lo posible por entregar tu pedido a tiempo, pero en ocasiones por circunstancias ajenas y externas a la compañía nos puede tomar un poco más de tiempo. Una vez que el pedido se envía, tu paquete podría retrasarse por circunstancias como condiciones climáticas adversas, una dirección de entrega incompleta o retrasos de servicio regional.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

No, nuestro equipo se apresura en procesar y enviar tu pedido lo antes posible, eso quiere decir que no podemos cambiar tu pedido o tu dirección de entrega.

¿Qué debo hacer si mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido?

A veces la información de seguimiento del transportista se actualiza prematuramente, por lo que tu paquete podría entregarse en un plazo de 24 horas. Si todavía no es la fecha de entrega estimada, ten paciencia, tu paquete está en camino. Si ya pasó la fecha de entrega estimada, puedes comunicarte con nosotros para obtener ayuda línea a través de los canales de servicio al cliente servicioalcliente@nikecolombia.co o la línea de WhatsApp +57 3103157402.

¿Cuánto tiempo puede transcurrir en responder una PQRS?

En Nike.com.co queremos estamos comprometidos con que la experiencia de tu compra se la mejor, por lo anterior nos esforzaremos en resolver tus dudas inquietudes quejas o reclamos en un tiempo de 15 días hábiles contados a partir de la recepción de la misma.

¿Puedo cambiar un pedido de Nike?

Una vez el pedido ha sido confirmado, no podrás hacer cambios de este. Para efectos de retracto de la compra esta devolución puede realizarse hasta 5 días hábiles contados a partir de la fecha en la que se realizó el pedido o se entregó el mismo.

¿Puedo pagar mi pedido con varias formas de pago?

No, el pago de los pedidos de Nike no se puede dividir entre varias formas de pago. Nuestros métodos de pago autorizado son: Tarjetas debito PSE (Visa y MasterCard) y crédito (Visa MasterCard, Amex, Diners, Condensa). A través de nuestra pasarela de pagos Mercadopago o puedes pagar a cuotas seleccionando un plan de pago al finalizar la compra, todo esto si el banco o la institución financiera ofrece esta opción.

¿Puedo devolver o realizar un cambio en una Nike Store?

No, Las compras realizadas en www.Nike.com.co no pueden ser devueltos ni realizar ningún tipo de cambio en un Retail Store, por lo tanto, deben ser tramitados en nuestro portal. Ten en cuenta que nuestras políticas de devolución en tienda pueden diferir de nuestras políticas de devolución en línea (Nike.com.co). Asegúrate de consultar en la tienda y/o página de internet según el caso si tienes dudas sobre sus políticas.

¿Qué pasa si mi producto tiene un defecto o no cumple con los estándares de calidad?

Tienes un plazo de hasta 60 días calendario para gestionar tu garantía. Comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de cualquier canal disponible para elevar tu solicitud de garantía Debes gestionar un estado solicitud por nuestra página web y frente a esto realizaremos el proceso de verificación de la garantía y en caso de ser aprobado como primera instancia haremos el reintegro de tu dinero, o si es posible lo repararemos o lo cambiaremos según las disposiciones de la Ley 1480 de 2011.